Toutes nos poupées sexuelles seront soumises à un processus de contrôle de qualité avant expédition. En raison de la livraison longue distance impliquant de nombreuses entités logistiques, les égratignures mineures, le perçage des doigts, la chute des cils, les petites taches et autres micro-problèmes n'appartiennent pas aux problèmes de dommages. Nous n'acceptons aucune demande de retour ou de remboursement pour de telles questions. Veuillez contacter notre service clientèle en ligne pour obtenir des conseils sur la façon de traiter facilement et correctement les éventuels problèmes mineurs. Merci pour votre compréhension.
Changement d'adresse
Une fois le colis expédié, l'adresse de l'expéditeur sur l'étiquette d'expédition est l'adresse d'une entreprise de messagerie locale, et non l'adresse de notre entrepôt. Par conséquent, si vous n'êtes pas disponible pour signer le colis, veuillez nous contacter pour changer d'adresse.
Il est impossible pour nos clients de nous retourner le colis en refusant le colis car nous ne sommes pas en mesure de le réceptionner. Vous devez contacter notre service client en ligne pour confirmer le statut de votre commande et obtenir une suggestion pour la prochaine étape. Ou vous serez responsable de la perte du colis.
Politique de remboursement
Dès la réception initiale de la poupée, s'il semble y avoir un défaut ou un dommage, veuillez nous contacter dans les 24 heures à [email protected]
Nous n'offrons pas de remboursement pour toute autre raison qu'un produit endommagé à l'arrivée.
Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles d'occasion. Nous inspectons tous les retours pour nous assurer qu'ils sont à l'état neuf. Ceci afin de nous assurer que nous ne remettons pas d'articles usagés dans notre stock pour les revendre à d'autres clients. Nous exigeons que l'article soit non ouvert, non utilisé ou non porté et que l'emballage ou les étiquettes soient intacts.
Processus de remplacement sous garantie
Nous vérifions chaque produit manuellement avant l'expédition pour nous assurer que l'article est en parfait état. Cependant, si le produit que vous avez reçu est erroné, endommagé ou présente des défauts de fabrication, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception, suivez ces étapes :
1) Envoyez un e-mail à l'assistance client en indiquant votre nom, votre numéro de commande et une explication du problème : [email protected]
2) Joindre des preuves (photos ou vidéos) montrant les défauts décrits
3) Notre équipe le vérifiera et vous contactera dès que possible.
4) Si le problème a été causé par nous ou si le produit présente des défauts de fabrication, soyez assuré que nous nous en occuperons.
5) Si vous devez échanger la poupée, veuillez conserver la poupée, y compris l'emballage, dans son état d'origine. c'est-à-dire jamais utilisé, endommagé, contaminé (vérification photo requise)
Veuillez comprendre qu'en raison de la nature des produits de poupées sexuelles, les réclamations de garantie pour défauts de fabrication doivent être faites dans les 24 heures suivant la livraison du produit. Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation du produit ne seront pas couverts par la garantie du produit.
POLITIQUE D'ANNULATION
Pour les poupées personnalisées
Toutes les poupées personnalisées proposées à la vente via VSDoll.net sont fabriqués sur commande pour chaque Acheteur. En conséquence, ce qui suit s'applique aux remboursements et aux retours de tout Produit acheté par un Acheteur :
* Si vous changez d'avis ou passez la commande par accident, veuillez nous contacter dans les 24 heures. Nous serions heureux de procéder à un remboursement complet. Notez que la seule façon de soumettre une demande de remboursement est de contacter notre service client par e-mail ou notre agent en ligne dès que possible. Nous n'acceptons pas les demandes de remboursement par d'autres moyens.
* Après la fenêtre de 24 heures, notre usine commencera à produire votre poupée. Si vous souhaitez annuler la commande avant l'expédition du colis, elle sera soumise à des frais de réapprovisionnement du vendeur (« frais de réapprovisionnement ») de 15 % de la valeur de la commande de Produit. VSDoll fournira à l'acheteur un remboursement des fonds payés moins les frais de réapprovisionnement au mode de paiement d'origine de l'acheteur et les frais de réapprovisionnement sont facturés pour payer les frais survenus dans les processus de fabrication tels que la conception, le matériau de moulage, le traitement, le maquillage et les frais de transaction .
* Une fois le colis expédié, nous ne pouvons pas annuler la commande personnalisée car elle est déjà en route et nous ne pouvons pas la récupérer. Nous ferons de notre mieux pour vous proposer une solution pour le gérer correctement.
Si vous avez des questions pendant le processus de production ou si vous souhaitez proposer des modifications ou des mises à niveau, veuillez d'abord contacter notre service client via le chat en ligne ou par e-mail à [email protected] pour confirmation.
Pour les poupées en stock
* Pour les poupées en stock, le système d'entrepôt organisera immédiatement la livraison et déduira les frais d'expédition et les frais de traitement lors de la passation de la commande. Il y a un certain intervalle de temps pour que le numéro de suivi soit téléchargé. Par conséquent, les commandes de poupées en stock ne peuvent pas être entièrement remboursées une fois la commande passée. Nous vérifierons d'abord si nous pouvons annuler la livraison, puis vous informerons du montant que nous pourrions rembourser. La politique d'annulation des poupées personnalisées ne s'applique pas aux poupées en stock.
* Si vous avez changé d'avis pendant le processus de livraison, nous sommes heureux de vous offrir un remboursement, mais vous devez d'abord accepter le colis et le retourner à notre entrepôt local. L'adresse de l'entrepôt peut être obtenue via le service client en ligne et les frais de retour doivent être à la charge du client. Veuillez noter que l'entrepôt vérifiera l'état du colis à l'arrivée et vous informera s'il répond à la norme de retour. Une fois que votre colis aura reçu l'approbation du remboursement, nous vous enverrons un remboursement partiel via le mode de paiement d'origine. Le montant du remboursement sera la valeur de la commande d'origine moins les frais d'expédition exacts et des frais de réapprovisionnement de 15 %.
* Si vous avez changé d'avis après avoir reçu le colis, veuillez ne pas ouvrir le colis et le retourner à notre entrepôt local. LE PRODUIT DOIT ÊTRE DANS SON ÉTAT D'ORIGINE POUR NOUS ACCEPTER UN RETOUR. L'adresse de l'entrepôt peut être obtenue via le service client en ligne et les frais de retour doivent être à la charge du client. Veuillez noter que l'entrepôt vérifiera l'état du colis à l'arrivée et vous informera s'il répond à la norme de retour. Une fois que votre colis aura reçu l'approbation du remboursement, nous vous enverrons un remboursement partiel via le mode de paiement d'origine. Le montant du remboursement sera la valeur de la commande d'origine moins les frais d'expédition exacts et des frais de réapprovisionnement de 15 %.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, sachez qu'il peut s'écouler entre 3 et 20 heures avant que le remboursement n'atteigne votre compte de paiement.
Si vous avez vérifié avec votre compte de paiement après 20 jours ouvrables et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter, pas de soucis, nous vous aiderons.
Si vous avez des questions pendant le processus de production ou si vous souhaitez proposer des modifications ou des mises à niveau, veuillez d'abord contacter notre service client par chat en ligne ou par e-mail à l'adresse [email protected] pour confirmation.